インターネットについて

利用に際して回線工事や申込が必要ですか？

回線工事は建物状況により要否が異なりますが、回線の申込は必要ございません。詳細はお問い合わせフォームからご連絡ください。

宅内工事の申込は必要ですか？

建物状況により異なる場合がございますので、お問い合せフォームよりご連絡ください。

プロバイダはどうなりますか？

当社がプロバイダのサービスを行います。別途プロバイダ契約は不要です。

申し込みはどうすればよいですか？

建物状況により、プランが異なる場合がございます。お問い合わせフォームからご連絡ください。

複数のパソコンで同時に接続できますか？

市販のハブを経由して接続していただくことで、複数のパソコンを同時にインターネットに接続していただくことができます。

有線でも接続できますか？

可能です。その際には、別途市販のLANケーブルをご用意して頂く必要がございます。

セキュリティはどうなっていますか？

同じ建物内の他のご利用者様からアクセスできないのはもちろんのこと、外部からもアクセスができないようになっておりますが、
セキュリティソフトのご利用を推奨しております。

固定IPアドレスを利用できますか？

本サービスでは、固定IPアドレスはご提供していません。動的なプライベートアドレスを付与します。

オンラインゲームは利用できますか？

一部、利用できない場合もあります。ソフトウェア製造元や販売店にご確認ください。

ゲーム機等のネットワーク対応機器は接続できますか？

接続いただけますが、一部ご利用できないソフトもございます。ソフトウェア製造元へご確認ください。

FOXNETのサービス提供エリアは？

関西エリアを中心に、首都圏・中部などでもサービスをご提供しております。
詳しくはお問い合わせフォームからご連絡ください。

マンション内でインターネットの不具合が発生した場合、どのように検知するのでしょうか？

弊社ではマンションごとにネットワークの通信状況を監視しております。

今まで導入していたインターネット設備はどうなるの？

既存のサービスを継続してご利用することも可能です。
入居者様のこだわりがあれば他の回線を選択できます。

スマホでも「FOXNET」は利用可能ですか？

はい。スマホやタブレットなどのWi-Fi端末でインターネットをご利用頂けます。

いつからインターネットが利用できますか？

お申込みからサービス開始までは最短で約3週間～1か月程度、施工完了後は即日でご利用頂けます。

料金について

利用料金はいくらですか？

建物状況により、プランが異なる場合がございます。
お問い合わせフォームまたはコールセンターまでご連絡ください。

プロバイダ料金はかかりますか？

プロバイダ込みのサービスとなりますので、プロバイダ料金はかかりません。

30日に利用を開始しました。日割り料金はありますか？

日割り料金はございません。ご利用開始月から料金が発生いたします。

領収書の発行はできますか？

申し訳ございませんが、領収書の発行は行っておりません。クレジットカード会社の「ご利用明細」、
銀行の引き落としについては「通帳」を記帳して頂き、ご確認をお願いいたします。

サービスについて

月額利用料の支払方法はどのような種類がありますか？

管理組合様／オーナー様宛に毎月全戸分まとめてご請求させていただきます。
自動振替や月次のお振り込みにも対応しています。

今導入しているプロバイダのメールアドレスは継続利用可能ですか？

現在ご利用中のプロバイダ様が、メールのみ利用するための安価なコースなどを用意されている場合、
各ご利用者様にてそちらにお申し込みいただければ引き続きご利用いただける場合があります。
詳しくは現在ご利用中のプロバイダ様にお問い合せください。

築10年の分譲マンションなのですが、全戸一括タイプの導入は可能ですか？

竣工済みの分譲マンションへの導入事例は多数ございます。ぜひご相談ください。
まずは組合様に、導入した場合の料金プラン等をご案内させていただきます。
その後、全居住者様に対しアンケートを行い、最終的には臨時総会などで決定していただく
プロセスとなっております。アンケート回収など理事会様へのお手伝いは弊社が全面的に行います。

施工について

外観・美観が変わってしまう場合はありますか？

外観・美観を損ねぬよう事前に現場調査を実施し、最適な設置場所をご提案いたします。

ファン等の音による騒音は発生しますか？

居住者様のご迷惑にならないよう、稼動音の少ない機器を選定し利用しています。

歩行通路への機器設置する場合はありますか？

歩行通路への機器設置は原則行いません。設置の場合は、壁側上部への取付けを実施し事故を防ぎます

機器や、機器を設置するためのラック(箱)の雨風による錆や故障で美観を損ねる場合がありますか？

基本、雨が掛からない場所に設置をいたします。また、雨の影響がでる場合は一部防水加工を行います。

基本設計はどのようになっているのですか？

電柱もしくは地中管路から光ファイバー回線を引き込み、管理人室またはMDF内に弊社ネットワーク機器を設置します。

施工の工事区分はどうなっているのですか？

基本的には光ファイバーの入線から、棟内LAN配線工事、ジャック整端、導通試験まで全て請け負うことが可能です。
配管工事、電話配線工事、及びネットワーク機器の設置スペースの確保・電源の確保は本体工事にて納めていただいております。
その他詳細につきましては、都度お問い合わせください。

建物設置の機器の資産区分はどうなっているのですか？

基本的に共有部に設置する通信機器は弊社資産区分、となります。
新築マンションで棟内LAN配線および、宅内ミニハブ、モジュラージャック成端を行う場合、それらの資産区分は建物側になります。

保守区分はどうなっているのですか？

万が一、通信に不具合が生じた場合、まず障害箇所の切り分けについてはお客様パソコンを含めて弊社にて行います。
障害箇所がマンション側資産区分となる場合、所有者側負担により保守を行っていただきます。
通常は棟内LAN配線は組合、もしくは家主様資産区分です。また、宅内ミニハブ、モジュラージャックなど、
専有部内に設置されているものは区分所有者、もしくは家主様のご負担となります。

宅戸内ジャック取出口は最大何個まで設置可能ですか？

新築ではじめから設計に組み込まれる場合、取出口数の制限は特にありません。住戸内に設置されるミニハブなどのポート数によります。
なお、1住戸内でルーターなどを用いて同時利用する場合のパソコン台数は5台までとさせて頂いております。

電源取得部の使用電力を超えてブレーカーが落ちてしまうことはありますか？

弊社では基本的に非常用電源、蛍光灯などからの電源取得はいたしません。
やむえない場合は調査報告の段階でご報告いたします。また調査段階で電力の確認は必ず実施いたします。

設置スペースの構造調査ではどのような確認を行うのでしょうか？

壁に機器設置を行う場合、壁の材質を確認します。建物に傷を付けることはありません。